优质护理在急诊科的应用效果分析
效果分析急诊科是一个医院急危重症患者最为集中和抢救任务最重的地方,来急诊科就诊的患者往往合并有焦虑情
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【摘要】目的分析急诊科应用优质护理措施的效果。方法选取2013年1月~2014年1月在本院急诊科就诊的1000例患者为研究对象, 其中1~ 6月和7~12月各500例。其中1~6月就诊患者实施常规护理(对照组), 7~12月就诊的患者实施优质护理(观察组), 采用问卷调查的方式比较两组患者对接诊的满意度(包括就诊环境、服务态度和给药指导)、投诉率、护理差错发生率之间的差异。结果对照组发放调查问卷500份, 回收494份, 回收率为98.8%, 合格489份, 合格率为98.9%；观察组发放调查问卷500份, 回收495份, 回收率为99.0%, 合格491份, 合格率为99.2%；两组间调查问卷回收率和合格率差异无统计学意义(P>0.05)；观察组患者对于服务态度(97.8% VS 88.4%)、就诊环境(95.6% VS 87.2%)和给药指导(97.6% VS 85.6%)的满意度均明显高于对照组, 差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组投诉率(0.4% VS 1.8%)和护理差错发生率(0.0% VS 1.0%)明显低于对照组, 差异均有统计学意义(P<0.05)。结论急诊科实施优质护理可以明显提高患者就诊满意度, 减少护理差错及投诉率, 有利于减少医疗纠纷。
【关键词】急诊科；优质护理；效果分析急诊科是一个医院急危重症患者最为集中和抢救任务最重的地方, 来急诊科就诊的患者往往合并有焦虑情绪, 护理不当往往会引起患者强烈的不满情绪, 因此急诊科也成为发生医患纠纷和护患纠纷最多的地方[1]。优质护理强调个体化、人性化, 由以往的以“疾病”为中心转变为以“患者”为中心, 努力为患者提供最舒适和便捷有效的护理[2]。本院今年来对急诊科就诊的患者实施了全方位优质护理措施, 取得了良好的效果, 现报告如下。
1资料与方法
1. 1一般资料选取2013年1月~2014年1月在本院急诊科就诊的1000例患者为研究对象, 其中1~ 6月和7~12月各500例 ......
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